カスタマーサービスに特化したRPA活用例
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RPAとは？
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）は、企業が日常業務を自動化する技術です。データ入力やメール送信などの反復作業をソフトウェアロボットが行い、労働時間削減とエラー減少を実現します。従業員は付加価値の高い業務に集中でき、生産性向上とコスト削減が期待されます。導入も容易で、多くの企業で活用が進んでいます。
RPAが解決できる業務内容
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問い合わせ対応の効率化
FAQ自動応答システムを導入し、一般的な問い合わせに迅速に対応。オペレーターの負担を軽減します。
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顧客情報の一元管理
複数のシステムから顧客情報を自動収集し、統合データベースを作成。迅速な顧客対応を実現します。
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フィードバック分析の自動化
顧客からのフィードバックを自動で収集・分析し、サービス改善に活用します。
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返品・交換処理の自動化
返品や交換の申請を受け付け、承認プロセスを自動化し、在庫システムの更新まで行います。
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顧客ロイヤリティプログラムの管理
ポイント付与や特典の自動計算、顧客へのステータス通知などを自動化します。
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サービスチケットの自動振り分け
顧客からの問い合わせ内容を分析し、適切な部署や担当者に自動で振り分けます。
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定期的なフォローアップメールの送信
顧客との最後の接触から一定期間が経過した場合、自動でフォローアップメールを送信します。
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顧客満足度調査の自動実施
サービス提供後に自動で満足度調査を送信し、結果を集計・分析します。
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契約更新の自動リマインド
契約期限が近づいた顧客に対して、自動で更新リマインドを送信し、更新プロセスを開始します。
RaBitの特徴
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FEATURE
01
カスタマーサービス業務に特化したカスタマイズ可能なワークフロー
問い合わせ対応から顧客満足度分析まで幅広くカバー。
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FEATURE
02
高度な連携機能
CRMシステムやチャットボットとのシームレスな連携。
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FEATURE
03
ユーザーフレンドリーなインターフェース
カスタマーサービス担当者でも簡単に操作可能な直感的デザイン。
基本料金
低価格で、最高のコストパフォーマンス。
担当者に発生していた不要な時間と人件費を削減し、圧倒的な業務効率化がはかれます。
※RPA作成数により金額は変動します。
最低利用期間・契約期間の縛りは
ありません！
お気軽にRPAツールを導入いただけます。
年間のコストイメージ
他社類似サービスとの比較
導入の流れ
最速 4日でスピーディに納品！
まずはお客様のお困りごとと、現状の業務フローを教えてください。RaBitで課題解決可能かを検討しつつ、ご不明な点についても回答いたします。
お客様の業務フローに合わせたロボットを設計・開発いたします。
本番環境での動作確認と調整を行います。お客様と弊社のPCをリモートで接続し数日間ほどお借りする必要がございます。
※作成内容によって変動するため、まずはご相談ください
完了いたしましたら、RaBitの運用方法を電話・リモートにてご説明いたします。導入後のサポートはフリーダイヤルにて承りますので、お気軽にお問い合わせください。
お客様の声
FAQ自動応答システムの導入で、問い合わせ対応時間が40%短縮。顧客満足度が向上しました。 長野県 ECサイトW社 CS担当
顧客情報の一元管理により、対応時間が半減。より質の高いサービスを提供できるようになりました。 大分県 コールセンターT社 お客様担当
を伝えるだけで完成、RPAの専門知識は不要です！
ルーチンワークはRPAツールに任せて、
大事な事業に注力しましょう!
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